中国服务外包产业面临的挑战

中国服务外包产业面临的挑战
文：林时安

我国在全球服务外包市场中所占的分量低于10%。中国各大城市采取进取的战略措施，积极发展该行业，但是目前起点低，面临着很大的挑战。
由于改革开放以来，与日本、韩国的紧密贸易往来，培养了数量近200万的韩语、日语人才，为中国对日、对韩的IT和BPO（业务流程外包）创造了条件。
基于我国在电信、消费电子，以及汽车产业本身巨大的市场和产业基础，我国能够在工程技术、研发外包贸易中逐步在世界抢占领先地位。
但是，我国面临的挑战也是巨大的。具体地说，人才结构不合理，初级人才供应量充沛，但英语水平高的高级管理人才稀缺；缺少直接承接欧美业务的途径，等等。
以下从几个方面分述如下：
IT业。具备日语、韩语人才。但懂IT，懂英语的人才缺；不具备直接承接欧美IT业务的条件，也缺少直接接触欧美客户的机会；服务提供商的规模小与技术差。比方，呼叫中心的专业人员缺少。
IT基础服务。隐私保护能力弱；具备大型计算机应用技能的人才缺少，特别是大型数据库应用的专业人才。
工程技术。中国具有庞大的半导体、消费电子、汽车、大型机械制造的垂直产业基地。随着大型企业，例如上海汽车、上海电气等大型企业的成长，专业能力正在迅速提升。