世界是平的 Outsourced

文：未完的故事交錯的續章（http://hercafe.yam.com/blog/haidy/category/626）

改编自同名畅销书，获西雅图国际影展最佳影片，与多伦多影展、温哥华影展等奖项，佛里曼「世界是平的」理论最佳影像代表。故事讲述在降低经营成本的考虑下，工资低廉又会说英语的印度大学生成为美国电话网络销售公司的最爱，于是纷纷将呼叫中心（call center）迁往印度，但是文化差异闹出的灾难和因廉价而获得的利益可能不相上下。

本文转引自 http://hercafe.yam.com/blog/trackback.php?id=401459

这是讲述一个美国客服主管（托德）某天被叫进去高阶办公室
告诉他整个部门工作都被外包了
在美国请一个人，在印度可以请八个主管

他必须选择去印度训练新的主管，把客服时间降到六分钟以下或是离职
离职就是股票选择权、退休金等等通通消失了
迫于无奈他只好认命去印度
其实透过这部片可以认识一下现在当红的印度
印度的人才济济，我们实在是不能轻视
否则有一天我们可能通通都被取代...这是后话

真正片中展示出来的印度文化
包含了他的神祉、婚姻、社会现状、饮食习惯、建筑、衣着
我觉得虽然贫穷就很有让人想去玩的魅力

由于英语也是他们的国语，又从英国人学习
所以口音比美国还标准
所以主管主要是去教他们不要那么标准
一开始他建议他的员工怎样怎样
最后其中的员工告诉他，他应该学习一下印度文化
也因为双方对彼此的认识渐增
也考虑到国情文化，终于他的业务也推展到预定目标
这部片还可以了解一个主管怎么以open的态度去领导他的手下
他的手下又会怎样回报他
比如他改变了西方工作必须要穿西服、工作桌啥瞇不能放的习惯
而且建立了奖赏制度，给予下属想要的东西
你不要的垃圾，或许是别人的珍宝
怎样切入一个十亿人口的市场，往往或许只是一个不同的想法

尤其他训练的未来副总裁是个女生，他在提拔的当下说了
“亚莎什么都会”来否决其它人的疑问
在印度，相信女权尚未与男权平等
所以这句话也大大增加了下属的向心力及行动力
一个放心的主管，其实比啥瞇都令人振奋人心

当然在某次意外状态下，这两人当然也要来一场恋爱
不过这算是女生婚前的一个小小的假期
所以他们在回到人群中，还是得守礼装陌生
还好最后的结局是好的就是了

至于印度公司后来怎么呢？
业绩目标达到了，但是工作又被中国抢走了
也就是整个公司又被裁撤掉了，他被宣告必须前往中国
在告知同事不幸的消息时，他质疑为何大家很悠闲
印度主管说他们这行现在很抢手
只要一个星期就可以找到新工作，还有一个月的资遣费有何不好
只有管理层比较难找，尤其他有一定的年纪了
所以男主角想到的两全方法就是把中国的位置让给他
而他回到了美国，毕竟他也不想去中国

此外，这部片里有很多温暖的人情
也告诉你专家或许一点也不起眼，但他就是很厉害
当那天公司高阶来裁撤的造访时
公司因为农田灌水而淹水一团乱时
他说了在美国不行，在印度可以
他的专家其实只是一个老是抢他东西的小孩的爸爸
接电能力把所有的计算机全救活了，也让他们反而破了纪录！